Reklamace
Jak podat reklamaci našich služeb
Vaše spokojenost je pro nás priorita. Pokud nejste spokojeni s naší službou nebo máte jakýkoliv problém, rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.
Rychlé řešení problémů
WhatsApp podpora
Nejrychlejší způsob řešení problémů přímo v aplikaci
Postup reklamace
📝 Jak podat reklamaci
- Popište problém - co se stalo a kdy
- Přiložte důkazy - screenshoty, fotky dokladů
- Uveďte své údaje - email, telefonní číslo
- Napište nám - na info@dokladbot.cz nebo WhatsApp
- Dostanete odpověď - do 24 hodin v pracovní dny
Nejčastější problémy a řešení
🤖 Problém s rozpoznáním dokladu
Problém: AI špatně rozpoznala údaje z dokladu
Řešení:
- Pošleme vám opravený doklad do 1 hodiny
- Vylepšíme AI pro budoucí podobné doklady
- Při opakovaných problémech prodloužíme předplatné
💳 Problém s platbou
Problém: Nesprávně stržená platba nebo dvojí účtování
Řešení:
- Okamžité vrácení nesprávně stržených částek
- Kontrola a oprava fakturace
- Bonus za způsobené nepříjemnosti
📱 Technický problém
Problém: Aplikace nefunguje nebo dochází k chybám
Řešení:
- Okamžité řešení problému našimi vývojáři
- Dočasné alternativní řešení
- Kompenzace za výpadek služby
Lhůty a podmínky
| Typ problému | Doba reakce | Doba vyřešení |
|---|---|---|
| Kritická chyba | 1 hodina | 4 hodiny |
| Chyba rozpoznání | 2 hodiny | 1 pracovní den |
| Platební problém | 4 hodiny | 2 pracovní dny |
| Obecný dotaz | 24 hodin | 3 pracovní dny |
Práva zákazníka
Jako zákazník máte podle zákona o ochraně spotřebitele následující práva:
✅ Vaše práva
- 🔄 Právo na reklamaci - 24 měsíců na vady služby
- ↩️ Právo na odstoupení - 14 dní od uzavření smlouvy
- 💰 Právo na vrácení peněz - při oprávněné reklamaci
- 🛠️ Právo na nápravu - bezplatné odstranění problému
- 📋 Právo na informace - o průběhu reklamace
Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nám nepodaří najít uspokojivé řešení, můžete využít:
Formulář pro reklamaci
📝 Údaje pro reklamaci
Při podávání reklamace uveďte tyto informace:
- • Jméno a příjmení
- • Email a telefon
- • Číslo objednávky/faktury
- • Datum vzniku problému
- • Popis problému
- • Způsob řešení (pokud máte)
- • Screenshoty/důkazy
- • Preferovaný způsob kontaktu
💚 Náš příslib
Zavazujeme se řešit každý problém fair a rychle. Vaše spokojenost je pro nás důležitější než krátkodobý zisk. Pokud uděláme chybu, napravíme ji.
Poslední aktualizace: 1. ledna 2025
← Zpět